ServiceDesk Plus本地版本功能对比

查看 ServiceDesk Plus 本地和云的对比

功能 标准版
(帮助台)
专业版
(帮助台+IT资产管理)
企业版
(帮助台+ ITIL流程+IT资产管理+项目管理)
帮助台 ? ? ?
IT经理仪表板 ? ? ?
邮件自动转换为工单 ? ? ?
集成活动目录认证 ? ? ?
集成LDAP认证 ? ? ?
从CSV文件导入数据 ? ? ?
用户满意度调查 ? ? ?
完整的请求历史 ? ? ?
多地点支持 ? ? ?
日程表 ? ? ?
远程桌面共享   ? ?
IT帮助台报表 ? ? ?
  • 缺省报表
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  • 自定义报表
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  • 查询报表
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  • 计划报表
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  • 报表导出为CSV, XLS & PDF文件
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自动指派工单 ? ? ?
SLA服务级别协议管理 ? ? ?
优先级矩阵     ?
依据工作负荷自动分配工单 ? ? ?
自动发现设备   ? ?
通过代理扫描   ? ?
分布式资产管理   ? ?
可配置通知规则 ? ? ?
可设置节假日/工作时间 ? ? ?
知识库 ? ? ?
自助服务门户 ? ? ?
提供集成用API ? ? ?
IT资产管理   ? ?
IT项目管理 可另购 可另购 ?
采购管理   ? ?
合同管理   ? ?
CMDB   可另购 ?
服务目录
  • 服务请求审批
可另购 可另购 ?
事件管理 ? ? ?
可定制请求模板 ? ? ?
问题管理
  • 问题管理工作流
    • 问题分析
    • 回避策略与解决方案
    • 事故&问题关联
  • 可选问题关闭规则
  • 问题记录支持任意格式的文本,可添加附件
  • 全面的问题报表
  可另购 ?
变更管理
  • 支持不同类型的变更
    • 标准变更
    • 小型变更
    • 大型变更
    • 重大变更
  • 变更顾问委员会
  • 审批变更报告
  • 审批转发计划
  • 变更日历
  • 变更历史
可另购 可另购 ?
自动密码重置工具 可另购 可另购 可另购
双机热备 可另购 可另购 可另购
Flash报表 ? ? ?
支持的操作系统
  • Windows
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  • Linux
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支持的数据库
  • Postgre SQL
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  • MS SQL
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免费 5技术员 - -
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